Современный
Call-Центр по цене двухмесячной зарплаты одного оператора? Раньше Вы думали, что это невозможно, но сегодня с новым продуктом
Mototelecom Call-центр Lite вы действительно можете приобрести полноценный Call Центр с новейшими мультимедийными сервисами всего за 50 тысяч рублей.
Компания «Мототелеком» представляет новый программный продукт
Mototelecom Call-центр Lite
– надежное телекоммуникационное решение, позволяющее развернуть
контакт-центр с возможностью подключения 1 супервайзера и 5 операторов.
В Call-центр Lite также входит офисная IP АТС
на 10 абонентов, система IVR (Автосекретарь), сервис CallBack и
Голосовая почта.
Основная задача Сall-центра –обеспечение эффективного управления и
распределения большого количества вызов, контроль работы сотрудников
служб, быстрое реагирования на экстренный запрос и помощь в кратчайшие
сроки. Все вышеперечисленные задачи выполняет модульная конструкция
центра обработки вызовов, которая включает в себя такие функции как
панель оператора, запись разговоров, голосовую почту и прочее.
Решение Mototelecom Call-центр позволяет создать единый городской номер
и связать все муниципальные службы в общее номерное пространство.
Всё пользование системой происходит через удобный web-интерфейс.
Каждому диспетчеру доступна панель, которая представляет собой
инструмент управления звонками. Отвечая на звонки, диспетчер может
использовать как шаблоны с ответами на часто задаваемые вопросы, так и
в считанные секунды найти ответ в общей базе знаний.
В случае занятости всех диспетчеров звонки выстраиваются в очереди. В
это время срабатывает оптимизированная система интеллектуальной
навигации – IVR, которая позволит правильно распределить поступающие
вызовы по компетентным службам.
Система Mototelecom Call-центр предоставит пользователю интересующую
его информацию, как общего характера, так и персонифицированную с
возможностью извлечения информации из базы данных. Также в случае
занятости всех линий система может предложить оставить заявку
диспетчеру, описав проблему, указав контактные данные. Данную функцию
выполняет система голосовой почты, которая позволяет записывать
голосовые сообщения абонентов и уведомлять о появлении сообщения
диспетчеров по электронной почте.
Полезная информация:Вам срочно нужно сделать курсовую работу или написать реферат. Времени мало для самостоятельной работы, сроки поджимают, что делать? Вы можете
заказать реферат по биологии и ваши проблемы будут решены в кратчайшие сроки.